Termos de Serviço

01Aceitação dos Termos

Ao utilizar o site, contratar serviços, ou conceder à Orvio acesso às suas contas e plataformas, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Quando os serviços forem contratados por uma empresa, quem aceita declara ter poderes para representá-la.

02Objeto e serviços

A Orvio é uma empresa de reposicionamento digital e inteligência comercial. Oferece, de forma avulsa ou em pacotes montados sob medida, serviços que podem incluir:

• Criação de sites e landing pages;
• SEO e presença no Google (GA4, Search Console, Perfil da Empresa);
• Gestão de redes sociais (estratégia, conteúdo, publicação);
• Agente de WhatsApp e painel de atendimento, qualificação e suporte;
• E-mail marketing e automações;
• Dashboards inteligentes integrando dados de Meta e Google;
• Sistemas, integrações e automações sob medida;
• Posicionamento, estratégia e inteligência de dados.

O escopo, os prazos e as condições específicas de cada contratação são definidos em proposta comercial e/ou contrato próprio, que complementam estes Termos. Em caso de conflito, prevalece o contrato específico.

03Cadastro e responsabilidades do Usuário

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Manter a confidencialidade de credenciais e acessos sob sua titularidade;
• Ser o titular ou autorizado das contas e ativos digitais que conecta à Orvio;
• Garantir que possui base legal para tratar os dados de terceiros (ex.: leads e clientes) inseridos ou captados por meio dos serviços;
• Responsabilizar-se pelo conteúdo que fornece (textos, imagens, ofertas, marcas) e por sua licitude.

04Conexão de contas de terceiros (Meta e Google)

Para executar os serviços, a Orvio pode operar dentro das contas do Cliente (Meta/Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Google e outras). Sobre isso:

• A titularidade dos ativos é sempre do Cliente; a Orvio atua como operadora autorizada, nunca como dona;
• Sempre que possível, usamos acesso delegado/de parceiro, e não o compartilhamento de senhas;
• O acesso é concedido por você e pode ser revogado a qualquer momento nas configurações da plataforma (ex.: Facebook → Configurações → Apps e Sites → remover “Orvio Mkt”);
• Usamos os dados dessas contas exclusivamente para prestar os serviços contratados, conforme a Política de Privacidade.

05Uso aceitável

Ao usar nossos serviços, você concorda em não:

• Violar leis, direitos de terceiros ou as políticas das plataformas (Meta, Google, etc.);
• Enviar spam, conteúdo enganoso, ilegal, ofensivo ou que infrinja direitos autorais/marcas;
• Tentar acessar áreas, sistemas ou dados sem autorização;
• Usar os sistemas da Orvio para finalidades fraudulentas ou para prejudicar terceiros;
• Realizar engenharia reversa, copiar ou redistribuir sistemas e códigos da Orvio sem autorização.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento dos serviços, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

06Conformidade com plataformas de terceiros

07Valores e pagamento

Os valores são definidos sob medida, conforme o escopo de cada projeto, e formalizados em proposta/contrato. Não há tabela fixa de preços. Salvo disposição diversa no contrato:

• Investimentos em mídia (ex.: anúncios na Meta e Google) são pagos pelo Cliente diretamente às plataformas e não estão incluídos na remuneração da Orvio;
• Atrasos no pagamento podem suspender a prestação dos serviços;
• Condições, reajustes e prazos seguem o que estiver acordado em contrato.

08Propriedade intelectual

• A marca Orvio, o site, os sistemas, códigos, metodologias e materiais desenvolvidos pertencem à Orvio, ressalvado o que o contrato transferir ao Cliente;
• Os entregáveis pagos e quitados (ex.: site, peças, conteúdos) são licenciados/transferidos ao Cliente conforme o contrato, para uso em seu próprio negócio;
• O Cliente mantém a titularidade das suas marcas, conteúdos e dados, e concede à Orvio licença de uso apenas para executar os serviços;
• A Orvio pode citar o trabalho realizado em seu portfólio, salvo pedido de confidencialidade.

09Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a LGPD. Quando a Orvio tratar dados em nome do Cliente, atuará como operadora, e o Cliente como controlador, cada um cumprindo suas obrigações legais. Para excluir dados, consulte as Instruções para Exclusão de Dados.

10Limitação de responsabilidade

• A Orvio empenha-se com excelência técnica, mas não garante resultados específicos (ex.: volume exato de vendas, leads ou alcance), pois dependem de fatores externos (mercado, oferta do Cliente, plataformas, investimento);
• A Orvio não se responsabiliza por indisponibilidades, mudanças de regras ou bloqueios causados por plataformas de terceiros;
• Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade da Orvio limita-se aos valores efetivamente pagos pelo Cliente nos serviços relacionados ao evento;
• Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.

11Vigência e rescisão

Estes Termos vigoram enquanto você usar os serviços. A contratação pode ser encerrada conforme o contrato específico. No encerramento:

• Os acessos da Orvio às contas do Cliente são revogados;
• Os dados tratados pela Orvio em nome do Cliente são devolvidos e/ou eliminados de forma segura, conforme instrução do Cliente e a LGPD;
• Permanecem válidas as cláusulas que, por natureza, devam subsistir (ex.: propriedade intelectual, confidencialidade, limitação de responsabilidade).

12Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. O uso continuado dos serviços após mudanças relevantes representa concordância com a nova versão.

13Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da Orvio para dirimir controvérsias, salvo disposição legal que garanta foro diverso ao consumidor.

14Contato