A Orvio respeita o seu direito de controlar seus dados. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, por qualquer um dos caminhos abaixo. Escolha o que for mais simples para você.
Opção 1 — Solicitar por e-mail
Envie um e-mail para contato@orviomkt.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- Seu nome completo;
- O e-mail e/ou telefone que você usou no contato com a Orvio (para localizarmos seus dados);
- Se aplicável, o nome da empresa/cliente ao qual seu contato está vinculado.
Opção 2 — Remover o app “Orvio Mkt” do seu Facebook
Se você conectou sua conta do Facebook/Instagram ao aplicativo da Orvio, pode revogar o acesso e remover os dados associados diretamente nas configurações da Meta:
- Acesse Configurações e privacidade → Configurações na sua conta do Facebook;
- No menu, abra “Aplicativos e sites” (Apps and Websites);
- Localize e selecione “Orvio Mkt” na lista de apps conectados;
- Clique em “Remover” para desconectar o app e excluir os dados associados a ele.
Atalho: facebook.com/settings?tab=applications
A remoção pelo Facebook revoga nosso acesso à sua conta. Para garantir a eliminação de cópias eventualmente armazenadas em nossos sistemas, recomendamos também usar a Opção 1.
Opção 3 — Solicitar pelo WhatsApp
Você também pode pedir a exclusão pelo nosso WhatsApp (19) 97163-2377, informando os mesmos dados da Opção 1 para que possamos localizar e remover seu registro.
O que acontece depois da solicitação
- Confirmamos o recebimento e, se necessário, validamos sua identidade para proteger seus dados;
- Realizamos a exclusão (ou anonimização) dos dados sob nossa responsabilidade no prazo de até 30 dias, salvo prazo legal que exija retenção;
- Enviamos uma confirmação de conclusão para você.
O que é excluído
| Tipo de dado | O que acontece |
|---|---|
| Dados de contato e mensagens (nome, e-mail, telefone, histórico) | Excluídos dos nossos sistemas e ferramentas |
| Acesso ao seu Facebook/Instagram/WhatsApp via app “Orvio Mkt” | Revogado; tokens de acesso descartados |
| Dados retidos por obrigação legal (ex.: fiscais) | Mantidos apenas pelo prazo exigido por lei e depois eliminados |
| Dados já anonimizados (sem identificar você) | Podem ser mantidos, pois não são mais dados pessoais |
Você é um lead ou cliente de uma empresa atendida pela Orvio?
Em alguns casos, a Orvio trata dados em nome de um cliente (por exemplo, mensagens que você enviou ao WhatsApp de uma empresa atendida por nós). Nesses casos, a empresa é a controladora dos seus dados. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela ou à Orvio — se chegar até nós, encaminhamos sua solicitação ao responsável. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.
Precisa de ajuda?
Orvio — Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
E-mail: contato@orviomkt.com.br
WhatsApp: (19) 97163-2377 · Site: orviomkt.com.br